伶鹊

伶鹊简介

伶鹊是阿里云于2026年5月28日正式发布的企业级对话智能体平台，由千问大模型与全双工实时交互引擎驱动，致力于为企业构建“智能、专业、有温度”的对话服务，用AI重塑企业与客户之间的每一次链接。平台覆盖智能客服、营销外呼、智能对话分析及云联络中心四大核心能力，已服务于山东高速、大地车险、货拉拉等多家行业标杆客户。

伶鹊核心功能

伶鹊由三层核心架构组成，形成完整的能力闭环：

• 底层：实时交互内核层：基于千问对话领域模型与全双工实时交互引擎构建。千问对话大模型在基础大语言模型之上，基于真实对话场景进行逆向合成训练，并通过端到端强化学习优化，使AI从“会回答”真正进化到“会交流”。全双工实时交互引擎通过全链路流式架构实现极致端到端延迟，引入“快慢脑”协同机制，结合智能打断、云端降噪、情感识别等模块，实现高拟人度的交互体验。

• 中间层：平台工具层，提供两大核心开发工具：

  • Agent Builder：支持对话模型微调、智能体编排与AI Coding开发者套件，企业可结合自有场景语料对模型定向调优，并通过自然语言交互构建对话智能体，与SSO、ERP、CRM等业务系统无缝集成。

  • Voice Studio（音色复刻/定制平台）：帮助企业定制、管理和运营场景化语音资产，在千问语音基础模型之上，提供音色克隆、音色微调、音色评测等核心能力。

• 上层：行业场景智能体层：面向智能客服、营销外呼、人力资源招聘、保险接报案、医疗慢病随访等高频场景，提供开箱即用的对话智能体，企业无需从零搭建即可快速上线。底层自进化系统通过指标定义、对话分析、自动诊断归因、策略生成与优化执行的完整Pipeline，实现Agent交互表现与业务效果的持续动态优化。

伶鹊产品优势

• 高拟人度实时对话体验：基于千问大模型和全双工交互引擎，支持多轮对话与智能打断，使AI从“会回答”进化到“会交流”。

• 低延迟全双工交互：通过全链路流式架构实现极致端到端延迟，“快慢脑”协同机制确保对话丝滑自然。

• 全渠道多模态支持：支持文本与语音双模交互，覆盖网站、App、小程序等多端。

• 灵活的场景化音色定制：Voice Studio提供音色克隆、微调与评测能力，为不同业务场景配置高拟人度的专属音色。

• 大规模企业实践验证：山东高速基于伶鹊打造ETC智能客服体系，触达效率提升12倍；大地车险AI闭环接管率超50%；货拉拉AI分流率超60%。

伶鹊应用场景

• 智能客服：全渠道智能客服解决方案，支持文本与语音双模交互，快速构建专属知识库。

• 智能语音外呼：支持营销外呼、回访等场景，覆盖人力资源招聘、保险接报案、医疗慢病随访等高频场景。

• 智能对话分析：提供业界领先的质检算法能力，实现对话内容的智能分析与洞察。

• 云联络中心：提供云联络中心服务，支持IVR语音流程、坐席管理等能力。

伶鹊使用教程

1. 访问与登录：访问伶鹊官网（voicepica.aliyun.com），使用阿里云账号登录。

2. 选择产品模块：根据需求选择云联络中心、智能外呼、对话机器人、对话分析或Voice Studio等模块。

3. Voice Studio音色定制：进入音色定制平台，上传语音样本进行音色克隆、微调与评测，生成专属音色。

4. Agent Builder智能体构建：通过自然语言交互或AI Coding开发者套件，构建定制化对话智能体，并与业务系统集成。

5. 行业场景智能体：从开箱即用的行业智能体中选择，如智能客服、营销外呼等，快速上线。

伶鹊收费标准（以官方为准）

伶鹊提供灵活的计费方式和清晰的计费规则：

• 智能对话分析-大模型质检：

  • 伶鹊对话大模型-Turbo：0.0012元/调用，极致性价比，适合高并发、大规模对话质检场景。

  • 伶鹊对话大模型-Plus：0.012元/调用，适用于高精度、复杂语义理解场景。

  • 计费规则：每2000 tokens（含输入+输出）为一次调用，不足2000 tokens按一次计费，向上取整。

• Voice Studio音色定制平台：限时免费体验。

• 云联络中心及其他产品：提供灵活的计费方式，支持自助估算价格。

注：具体价格及套餐详情请以阿里云官网（aliyun.com）及伶鹊平台（voicepica.aliyun.com）最新公布为准。

伶鹊常见问题（FAQ）

• 伶鹊是什么？ 伶鹊是阿里云推出的企业级对话智能体平台，基于千问大模型与全双工实时交互引擎，提供智能客服、智能外呼、对话分析及云联络中心等能力。

• 伶鹊与通义晓蜜是什么关系？ 通义晓蜜旗下的云联络中心、智能外呼、对话机器人及对话分析等产品已统一升级至伶鹊品牌。

• 伶鹊的Voice Studio能做什么？ Voice Studio提供音色克隆、音色微调、音色评测等核心能力，帮助企业定制专属音色。

• 伶鹊支持哪些部署方式？ 支持SaaS化平台部署，提供开放API支持深度二次开发。

• 伶鹊如何收费？ 提供灵活的计费方式，智能对话分析大模型质检按调用次数计费，Turbo模型0.0012元/调用，Plus模型0.012元/调用。

• 伶鹊支持哪些行业场景？ 覆盖智能客服、营销外呼、人力资源招聘、保险接报案、医疗慢病随访等高频场景。