泛微·采知连 – 智能搜索问答平台

名称

所属公司

概述

技术特点

• RAG（检索增强生成）增强架构：平台以RAG架构为核心技术底座，结合深度语义理解、知识图谱关联与智能重排序模型，确保在回答复杂业务问题时，能够从海量私有知识库中精准检索相关信息，并生成结构清晰、依据可信的答案，有效降低大模型的“幻觉”风险。
• 全渠道智能采集与知识融合引擎：采用RPA机器人、集成中心与同步助手等多种技术手段，实现对企业内外多源异构知识的7×24小时自动采集。支持从外部网页、政策法规、内部OA/ERP/CRM等业务系统，以及员工本地文件中自动抓取、清洗与归集数据，构建统一的组织知识仓库。
• 动态权限与安全合规体系：提供基于用户角色、部门、业务场景及终端环境的多维动态权限网络。通过密级定义、敏感信息识别、操作日志全留痕、动态水印及文件加密存储与传输等机制，构建覆盖知识全生命周期的安全防线，满足大型组织对数据安全与合规性的严苛要求。
• 多模型融合与智能体平台：平台深度集成并支持灵活接入如DeepSeek等主流大语言模型，并基于泛微自研的智能体平台，赋能企业快速构建专属业务智能体（如销售助手、客服助手、研发大脑）。通过可视化配置界面，无需复杂代码即可完成智能体的创建、训练与业务嵌入。
• 智能化知识加工与运营：内置基于NLP与机器学习的智能分类引擎，可对采集的文档自动进行多级分类、打标与摘要提取。结合知识图谱技术，揭示知识、业务、场景间的复杂关联，并通过“鹰眼系统”等分析工具，持续监控知识应用效果，驱动知识体系的动态优化。

主要功能

• 全渠道智能采集：通过RPA、API集成、本地文件同步等多种工具，自动从内外部系统、网站、个人电脑等渠道采集结构化与非结构化知识数据，打破信息孤岛，快速构建企业统一知识库。
• 语义精准检索与智能问答：
  • 语义搜索：支持自然语言输入，通过意图识别、实体消歧与上下文理解，实现超越关键词匹配的精准搜索，并提供搜索联想与智能结果排序。
  • 智能问答：支持多轮上下文对话与“深度思考”模式，能够对复杂问题进行拆解、推理，并生成附带完整证据链的结构化答案，支持答案溯源。
  • 语音搜索：移动端支持语音输入，实现随时随地的知识查询。
• 知识与业务深度协同：
  • 场景化智能推荐：根据用户角色、当前业务流程及历史行为，动态匹配并推送关联知识（如新人入职时自动推送指引地图）。
  • 业务智能体嵌入：将定制化的AI助手无缝嵌入OA、ERP、CRM等业务系统的具体流程环节，在业务执行中直接提供知识支持与指令操作。
• 企业级文控与知识门户：提供覆盖文档全生命周期（新增、审核、发布、失效）的流程化文控管理，支持版本控制、模板管理与电子签章集成。同时支持构建面向不同部门、项目或主题的个性化知识门户，集中展示与推送关键信息。
• 个人云盘与协同创作：提供与本地文件夹打通的个人云盘，支持文件的自动同步与归集。支持Office文档的在线预览、多人实时协同编辑与评论，促进知识的共创与迭代。

适用场景

• 大型集团与上市公司：满足其对海量制度文件、项目资料、合规文档进行集中、安全、智能化管理的需求，确保知识在庞大组织内高效、受控地流转。
• 研发与技术创新：构建“研发大脑”，整合技术文档、专利库、实验数据与竞品分析，为工程师提供智能检索、方案辅助生成与技术洞察，加速研发进程。
• 营销与销售赋能：打造“销售大脑”，统一管理产品资料、解决方案、成功案例与市场情报，辅助销售人员快速生成定制化方案、分析商机，提升赢单率。
• 智能客服与共享服务中心：建立“客服大脑”，将产品手册、SOP、常见问题（FAQ）等知识结构化，赋能智能客服机器人，实现7×24小时精准、高效的客户服务与工单处理。
• 合规、审计与风控管理：构建集中的合规知识库，自动关联法律法规、内部制度与业务流程，在合同审批、项目评审等关键节点进行智能风险提示与合规审查。
• 新人赋能与组织学习：通过“新人数字导师”快速解答规章制度与业务流程问题，结合岗位知识地图与在线培训体系，系统化提升员工能力，加速组织人才成长。