百度智能云客悦

百度智能云客悦简介

百度智能云客悦是百度智能化服务与营销应用平台，全面搭载文心大模型，提供智能客服、智能外呼、客户洞察等核心能力，覆盖售前、售中、售后全链路场景，帮助企业实现与客户的精准互动与高效连接。

百度智能云客悦核心功能

• 智能外呼：基于大模型的外呼能力，支持打断续接，对话交流高度拟真。通过创新的Prompt模式，仅需“选模板—Prompt—呼叫策略与任务配置”三步即可快速完成呼叫任务配置。覆盖各行业外呼场景，可快速搭建大模型对话流程。

• 智能客服：运用知识库与业务流程搭建企业专属客服，实现复杂业务自动办理。采用LLM+NLP双引擎结合方式，支持语音、图片、视频等多种问答形式，机器人自助解决率达93%。整合网页、APP、微信等全渠道入口。

• 客户洞察：盘活多源数据资产，构建多维度全景画像，洞察客户需求与偏好。灵活高效的标签引擎支持客户标签快速构建和分层分群运营。内置自学习算法动态优化特征分析，支持客群分层、流失预警等场景。

• 大模型原生能力：独家搭载百度文心大模型与MoE技术框架，突破传统客服语义理解瓶颈。支持千亿级参数动态优化，对话配置效率提升70%。大模型辅助知识构建与对话流程配置，支持企业定制话术风格。

• 数字员工：深度融合高拟真数字人技术、文心大模型智能交互对话技术、沉淀SOP三项核心能力，打造行业专属、多场景覆盖的数字员工Agent。

百度智能云客悦产品优势

• 高转化智能外呼：大模型智能交互支持打断续接，自助训练提升业务识别率，精准定位目标客群。语音自然度媲美真人坐席，消除人机沟通的机械感。

• 高效率智能客服：全渠道接入，秒极速响应保障服务流畅性。多模态支持图文、视频问答，意图识别准确率超过95%。相比传统AI客服，能更准确理解用户意图、感知情绪，主动探询需求。

• 精细化客户洞察：打通外呼、客服、工单等多源数据，无代码配置AI模型挖掘客户画像与偏好。为企业提供端到端的客户分析和优化策略。

• 文心大模型内核：独家搭载文心大模型，深度应用语义理解与话术生成能力。在语义理解、多轮对话管理、个性化服务、实时响应等核心指标上表现优异。

• 全流程数字员工：深度融合高拟真数字人技术、文心大模型智能交互对话技术、沉淀SOP三项核心能力。助力企业数智化转型，打造可持续进化的智能引擎。

• 行业权威认证：国内首款基于大模型重构的智能客服产品，首家通过信通院“基于大模型的智能客服”评测。连续两年蝉联中国软件行业协会“年度优秀软件产品”。

百度智能云客悦应用场景

• 线索留资加微：通过智能互动收集用户需求，自然流畅地帮助客户完成加微流程，大模型准确理解分析，支持自动加微验，高效率引流私域运营。

• 意向挖掘：通过AI分析客户行为与对话意图，智能识别潜在需求，动态推荐匹配产品或服务，进行个性化营销策略，高效激活客户购买决策。

• 产品销售：提供精准的产品和优惠推荐，自主销售，有效促单促成交，高性价比实现销售目标。

• 客户多维洞察：智能分析对话信息，构建多维度全景画像，洞察客户偏好，针对不同价值分层的群体制定差异化运营策略。

• 金融行业：提供全渠道智能化客服解决方案，实现业务办理、问题咨询等智能化服务，节省客服人力。

• 运营商：提供数据采集处理、模型分析和分析任务管理能力，助力经营优化、提升客户体验和经营效率。

百度智能云客悦使用教程

1. 注册登录：通过客悦官网免费注册体验，可使用百度账号登录，或通过百度智能云APP/百度APP扫码登录。

2. 新建机器人：登录后进入智能外呼默认页面，点击“新建机器人”搭建外呼机器人。可选择使用推荐模板快速创建（根据行业场景选择快捷场景模板），或创建空白机器人（配置快捷场景机器人或灵活画布机器人）。

3. 配置对话流程：通过沉浸式画布配置对话流程，大模型辅助知识构建。快捷场景机器人由大模型中控统一驱动，仅需配置必要的对话要求，系统自动规划话术内容。

4. 创建客户旅程：在“我的旅程”页面点击“新建空白客户旅程”，输入旅程名称即可创建。系统预置三个默认阶段：客户引流、客户转化、售后服务。

5. 任务配置与执行：支持通过手动上传或已有客群选择客群来源，设置目标客群后执行外呼任务。

6. 数据监控与优化：通过数据看板查看对话记录、NLU分析等运营数据，利用拓展问推荐、会话标注、模型训练等工具持续优化机器人效果。

百度智能云客悦价格说明

百度智能云客悦采用灵活的计费模式，以智能外呼为例，费用由三部分组成：

• 机器人费用：使用机器人的服务费用，按套餐或包年包月等方式购买。

• 机器人配置服务费用：如需百度侧提供话术流程配置服务，按人天收费。

• 号线费用：如需百度提供线路，包含号码月租及号线通话费；如已有线路，可使用自有号线，不收费。

平台提供14天免费体验时间。具体套餐内容及价格以百度智能云官网公布为准。

百度智能云客悦 FAQ

• 百度智能云客悦是什么？ 客悦是百度智能化服务与营销应用平台，全面搭载文心大模型，提供智能客服、智能外呼、客户洞察等核心能力。

• 客悦由哪家公司开发？ 客悦由百度智能云开发运营。

• 客悦是免费的吗？ 平台提供14天免费体验时间，到期前需完成订阅购买。

• 客悦的核心能力有哪些？ 包括大模型智能外呼、大模型智能客服和大模型智能洞察三大核心功能。

• 客悦支持哪些交互方式？ 支持文字、图片、语音和视频等多模态交互方式。

• 客悦的智能客服自助解决率是多少？ 机器人自助解决率达93%。

• 客悦支持哪些行业？ 已应用于政务、金融、汽车、文旅等行业。

• 客悦如何保障数据安全？ 采用金融行业级别加密保障数据安全，高可用架构确保稳定服务。