文本机器人

简介

文本机器人（Customer Service Chatbot，CSC）是腾讯云旗下基于人工智能技术推出的企业级智能在线客服机器人。产品面向智能客服、服务咨询、业务办理等企业场景，旨在帮助企业快速构建满足自身业务诉求的AI服务能力，从而减少人力成本或解决服务不及时问题。用户可通过文本机器人用户端引擎，实现高准确率的对话服务。文本机器人可独立售卖，提供H5接待或API方式被第三方坐席系统集成，也可搭售企点客服整体方案使用。

核心功能

• 全年无休全渠道接待：7×24小时在线，秒级响应客户咨询。支持网页、QQ、微信小程序、微信公众号、企业微信等多渠道全通路接入。提供丰富的导航模板，提升客户分流及常见问答咨询效率。

• 精准回复：具备全栈AI技术能力，结合行业首创技术模型，全面提升对话准确率。采用高置信度的模型策略，保障机器人回复精确可靠。

• 智能学习：通过机器自主学习，自动聚类未知问题。支持领域知识挖掘，提供可视化工具挖掘领域知识问答，提升冷启动效率及上线运营效果。

• 多轮对话：支持主动询问式的多轮对话，支持API调用。可基于客户业务流程，通过拖拽式可视化界面，快速实现复杂场景下的多轮对话。

• 表格图谱问答：支持复杂场景下的知识推理、知识计算等高级需求。客户可自定义业务属性，一键导入并构建知识图表，快速建立图谱问答体验。

• 人机无缝协作：基于客户来源、行为等，差异化分配给人工或机器人接待，减轻客服压力。支持配置精细化的转人工规则，减少不必要的转接，在发现高购买意向时可即时转接人工跟进。人工接待时机器人可实时推荐回答，降低人员变动带来的学习培训成本。

• 复杂业务任务直达：基于业务场景搭建任务流程，通过多次上下文追问明确用户诉求，解决复杂问题。连接内外部业务系统，结合客户信息和咨询问题，满足智能查询、业务办理及个性化商品推荐。会话流程采用可视化画布，编辑灵活高效。

• 拟人化引导留资：基于丰富的客户行为数据及多轮追问精准获取客户意图，模拟真人会话主动引导留资。智能筛选有效线索并入库，自定义分配规则实时流转给人工，提高成交转化率。

• 数据报表：提供多维度统计报表，及时反馈告警机器人运行状态及数据质量，为业务决策提供有效数据，助力企业高效运转。

产品优势

• 全渠道统一接待：覆盖网页、QQ、微信公众号、小程序、企业微信等主流渠道，统一接待平台提升客户服务标准化和服务效率。7×24小时在线，秒级响应客户咨询。

• 高准确率与高置信度：采用高置信度的模型策略，结合行业首创技术模型，保障机器人回复精确可靠。

• 智能学习与持续优化：通过机器自主学习自动聚类未知问题，支持领域知识挖掘。提供可视化工具辅助知识库建设，提升冷启动效率。

• 灵活的多轮对话与任务流程：支持主动询问式的多轮对话，可通过拖拽式可视化界面快速配置复杂场景。支持连接内外部业务系统，完成智能查询、业务办理等复杂任务。

• 精细化人机协作：可配置精细化的转人工规则，基于客户行为差异化分配接待方式。人工接待时机器人可实时推荐回答，降低培训成本。

• 独立售卖与灵活集成：可独立售卖，提供H5接待或API方式被第三方坐席系统集成。也可搭售企点客服整体方案，体验更加一体化。

应用场景

• 多渠道客服场景：网页、QQ、微信公众号、小程序、APP、H5、电话等全渠道承接客户咨询。统一接待平台提升客户服务标准化和服务效率。

• 售前留资场景：客户进线后主动询问，引导留资，不错失任何商机。基于多轮追问精准获取客户意图，智能筛选有效线索并入库。

• 智能辅助场景：使用企点工作台时，客户进线咨询自动调用机器人识别辅助，提升人工服务效率和质量。人工接待时机器人实时推荐回答，接待轻松高效。

• 复杂业务办理场景：连接内外部业务系统，完成智能查询、业务办理及个性化商品推荐。通过多次上下文追问明确用户诉求，解决复杂问题。

使用教程

1. 开通产品：使用腾讯云账号完成实名认证，登录腾讯云控制台开通文本机器人产品。

2. 配置机器人：进入文本机器人管理后台，配置机器人的知识库（问答库与闲聊库）。通过可视化工具导入FAQ、设置问答对，构建基础知识体系。

3. 设置多轮对话：基于业务场景，通过拖拽式可视化界面配置多轮对话流程。定义对话节点、触发条件和响应逻辑，实现复杂场景下的主动询问式对话。

4. 配置接入渠道：将机器人部署至网页、QQ、微信公众号、小程序、企业微信等所需渠道。获取H5接待链接或API接口，集成至企业自有系统。

5. 设置转人工规则：配置精细化的转人工规则，基于客户来源、行为等差异化分配。设置高购买意向等触发条件，实现即时转接人工跟进。

6. 上线运营与监控：机器人上线后通过数据报表监控运行状态及对话质量。利用智能学习能力自动聚类未知问题，持续优化知识库。

价格说明

文本机器人按采购机器人的个数进行包年计费，最低1个起售。提供以下版本与价格：

• 标准版：5800元/个/年。在轻量版基础上增加机器学习、数据报表、词库等功能，含5万条会话条数。

• 专业版：28000元/个/年。在标准版基础上增加多轮问答能力，含5万条会话条数。

• 企业版：128000元/个/年。在专业版基础上增加任务型问答、图谱表格问答、模型调参、知识库歧义分析、机器人质检工具包，含5万条会话条数。

会话条数充值包（超出套餐后可单独购买）：

• 12万条：1600元/套

• 36万条：3600元/套

• 96万条：7600元/套

• 600万条：36000元/套

行业知识云（电商、HRSSC、教育含高校任选一套）：15000元/套。知识库冷启动实施服务价格请联系架构师。

（注：以上价格信息来源于腾讯云官方技术百科，具体价格及套餐详情请以腾讯云官网最新公布为准。）

FAQ

Q1：文本机器人由哪家公司开发和运营？

A：文本机器人由腾讯云（Tencent Cloud）开发运营，是腾讯旗下企业级智能客服机器人产品。

Q2：文本机器人支持哪些渠道？

A：支持网页、QQ、微信小程序、微信公众号、企业微信、APP、H5、电话等全渠道接入。

Q3：文本机器人是否可以独立购买？

A：可以。文本机器人可独立售卖，提供H5接待或API方式被第三方坐席系统集成。也可搭售企点客服整体方案使用。

Q4：文本机器人如何收费？

A：按采购机器人的个数进行包年计费，最低1个起售。标准版5800元/个/年，专业版28000元/个/年，企业版128000元/个/年。会话条数消耗完毕后可单独购买充值包。

Q5：文本机器人的会话条数有限制吗？

A：有。机器人对话有条数限制，按年售卖。各版本均含5万条会话条数，消耗完毕后可单独购买会话条数充值包。

Q6：文本机器人支持多轮对话吗？

A：支持。支持主动询问式的多轮对话，可基于客户业务流程通过拖拽式可视化界面快速配置。

Q7：文本机器人可以处理复杂业务吗？

A：可以。专业版和企业版支持基于业务场景搭建任务流程，通过多次上下文追问明确用户诉求。可连接内外部业务系统，完成智能查询、业务办理及个性化商品推荐。

Q8：文本机器人如何提升冷启动效率？

A：通过机器自主学习自动聚类未知问题，支持领域知识挖掘。提供可视化工具挖掘领域知识问答，提升冷启动效率及上线运营效果。